二、学会控制用户行为

如果能让用户按照我们的想法，去转发文章，来店面消费，给店铺好评，安利给朋友，那真的是一件超棒的事情，这样的桥段好像也只有在科幻片里面才会发生，即让用户按照我们的指令行事。其实在现实中，成功的运营是完全可以控制用户行为的。

我认识一个运营“大牛”，在微信群卖衣服，两个小时卖出16万元，按照常理来说，这几乎是不可能实现的，之所以能够做到，其实是前期的铺垫，通过激发用户情绪，让用户产生强烈的期待感，最终售卖时，用户如潮水一般蜂拥而来，这就是成功控制用户行为的一种表现形式。

那么问题来了，怎样可以控制用户行为呢？这个问题一两句话很难回答清楚，而且只讲理论，大家去做的时候还是不知道从何下手。这里我抛砖引玉，给大家简单讲解下如何控制用户行为。不过，大家只要记住一点：用户行为是可控的，就是很大的收获了。

1.情感七宗罪

情感七宗罪是我们控制用户行为的根基，就像乘法口诀，是最基础的。我们用的各种运营手段，都是利用人性的弱点——情感七宗罪来实现的。情感七宗罪有：傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲、暴食。是不是感觉都是贬义词，没办法，毕竟都不是什么好情绪，当然好的情绪，比如谦虚、谨慎、乐观、开朗、节制等，也是可以利用的。

情感七宗罪是用户本能，当我们抓住用户某个情绪点的时候，用户真的是不由自主地做出某种行为的，事后甚至会蒙圈地问自己，当时怎么会做出那种事呢？女生们应该遇到过这种情况吧，看到一件漂亮衣服，一看有折扣立马买回来。等穿了一次后，越看越丑，怀疑当时下决定买衣服的不是自己。

这里讲的是七种情感，其实还有很多人性的弱点，例如攀比、势力、自私等，运营不需要掌握所有的，只要熟练地操控一两个就可以了。我最常利用的是贪婪这个弱点，运营只需要把回报包装得高大上，把付出控制得尽量少，结果就是好的。

2.控制用户行为的几个案例

（1）转发朋友圈获得听课资格

这个玩法，我相信大家见得太多了，以前听课，把海报转发到朋友圈，提供截图拉群还是人工操作的，现在已经进化到有拉群小助手了，做一个课程裂变活动，一次性拉几十个群都是很简单的事情。这里利用的是用户贪便宜的心理，转发到朋友圈对用户来讲成本极低，但是对于平台，你在朋友圈拉去的人是可以换算成钱的，像电商的获客，一个微信获客成本要七八十元了。

（2）投票活动

投票活动指的是人们参加了某个评比活动，为了拉票，会把活动链接发给朋友、发到群里，甚至付费让别人来点，这里利用的是攀比心理。

（3）关注公众号送资料包

这是做公众号运营的小编都试过的方法，效果非常好。按捺不住的我，也想用自己的公众号来做个送资料包的小裂变活动，但是不敢，万一被封号就惨了。我记得有个运营机构，孵化了一个小号，用了两天时间，通过分享裂变活动，吸了五六万粉丝，还没来得及庆祝就被封号了。不过这个思路还是可以借鉴的，利用用户的懒惰，帮他们整理出资料，想获得就关注我们吧。

（4）公众号软文卖货

上面的几个案例用户只是付出了一点点精力，运营根据案例，照葫芦画瓢也都能做到，都不难，难的是软文卖货。卖货是让用户真正掏钱，没有一定的运营水平，是很难做到的。公众号软文卖货，利用的用户情感就不是一两个了。有个营销推广专家是这样说的，用户有三大痛点，分别是爱美、怕死、缺爱。一篇文章，能达到用户的这三点，效果会非常好。

3.给我们的启发

情感控制是控制用户的最高境界。有两种控制用户行为的方式：暴力和情感。暴力指的是，如果你不听话，我就打你，打到你听话为止。这样的行为不倡导，而且对自身的实力要求较高。我提倡的是情感控制，往大了说有宗教信仰，往小了说给用户优惠，帮我们宣传推广。

学会情感控制，运营水平会有质的提升。还是那句话，运营的工作是与用户有关的，玩不转用户怎么能做好运营工作呢？控制用户的行为，要知道用户的情感，能够控制用户的情感，然后把运营手段和目标加入进去，这样做的活动、计划、策划案都能达到甚至超出预期。用户在情感的驱使下，会爆发出超乎想象的能量。

小结

以上算是控制用户行为的启蒙教育，真的想完全控制用户，可以看一些心理学方面的书籍作为辅助，比如九型人格，所有的人无非是这九种性格，每种性格都有不同的应对方式。懂了这些，再加上运营手段，你成为顶级运营就指日可待了。