第42章 迎检前的问答

“听说绩效算出来了，星期五发绩效了。”

“刘旻不是栽了吗，我们绩效分配谁做的？怎么一点风声都没有？”

“秦主管嘛，刘旻栽了，又没派新的过来，正常情况下就是业务主管当老大嘛。”

“但是她说她没收到绩效分配的邮件的嘛？难道分行要一分都不发给我么？”

“哇啊，行里好过分，我们这么辛苦不加钱就算了，还一分都不发。”

李思思已经很久没开过网点的晨会了，可难得参加一次，她还一句话没说，时间就已经在别人的闲聊中过去了一半。

是不是哪里不对？

管事的倒台了，代管事的有事不在，晨会怎么跟菜市场一样？

怎么说我也是分行派下来帮你们应对检查的，给点基本的尊重让我讲话行不行？

想是这么想，李思思却发现自己根本插不上话，中年大叔大妈的话匣子实在太密了。

还好齐海用系统一眼看出李思思已经急得快跺脚了，连忙咳嗽一声，给李楠使了个眼色，李楠才恍然大悟，连忙拍了拍身边几位关系较好的大哥大姐，指了指绷着个脸的李思思，场面这才安静下来。

“咳咳，大家好，我是个人业务部副经理李思思，由于明天总行检查组就要到位了，所以今天一天我会跟大家一起做一些场景的预演和排练，以免出现紧急情况大家不知道怎么反应和回答，请大家多多配合。”

齐海十分用力的带头鼓掌，众人也很给面子的跟了。

“那么趁着晨会，我想先问几个简单的问题，大家随意回答就好，不用太拘谨。”李思思从衣兜里拿出一个迷你的笔记本，放在眼前打开，注视着笔记本的内容，开始提问。

“第一个问题，如果一个客户前来柜台，要办理业务，并且提出了非常细致的要求，有些要求甚至会花费很多时间，而后面还有很多客户排队等着，应该怎么处理呢？”

“那必须先给这个人办完，又快又好的那种。”快退休的老柜员卢师傅不假思索的回答。

“为什么呢？”李思思追问道。

“因为这种客户绝逼是监管派来的！”

现场一阵笑声，只有李思思的脸黑了几分。

齐海看见她目前是【对眼下的情况还能接受】。

嗯，心态挺好。

她调整了一下，开口道：“到时候不能这么回答啊，类似的问题一定要说‘为了确保业务的顺利运行，应该优先将这个客户引流到非现金柜台或约定其他时段来办理，客户实在不接受再单独开一个柜台’之类的，不然就违背了总行‘减少平均等待时间’的工作要求。”

“第二个问题哈，第二个问题，大家听好了。”

“最近的国际经济形势比较动荡，理财产品风险增大，收益率也越发不稳定，因此导致投诉产品亏损的客户越来越多，领导如果问你们怎么安抚这些客户，该怎么回答呢？”

李思思眼里闪着光，似乎对大家的回答非常期待。

真天真啊！齐海看着娃娃脸的前辈，心里悄悄叹气。

“额，我晓得！这些投诉都是我处理的！”马大姐兴奋举起了手。

李思思也面露期待，微笑着看向面容淳朴的马大姐。

“拿出手机银行给他们看，然后跟他们哭，让他们知道我完成任务买的产品亏得更多！”

现场又一次爆发出笑声，比之前大了不少。

【李思思：对眼下的情况表示无法理解】

虽然不能理解，但工作还是要继续，毕竟摄像头就在头顶——李思思挺想干脆不干了，让这群人自己明天自由发挥好了，但是她不敢。

于是她只能苦笑着示意大家别笑了，听她宣读一下参考答案。

“我这里有份数据，是所有银行的各类理财产品最近一年的收益率对比，请大家复印分发，用数据说服客户这并不是我们的错，并记得强调‘理财有风险，购买需谨慎’......”

“最后一个啊，最后一个，时间也快到了，这个问题大概率是要问的，大家听好了！”李思思强打精神，努力做出元气满满的样子。

“我们营业部的各项产品都做的非常不错，业务量也名列前茅，可是柜面投诉率遥遥领先就算了，客户评分也排在靠后的位置，领导问起来应该怎么说？”

与前两个问题不同，这个稍许带刺的问题没有人主动举手回答。

见众人望天的望天，数脚趾的数脚趾，就是不答话，李思思决定点一个看上去靠谱的人来回答。

思来想去，只有齐海比较靠谱。

至少不会满嘴跑火车吧？

“啊？我都不是柜台的人，我来回答真的好吗？”齐海指着自己，十分诧异。

真实的原因他倒是说得出来，让他编一个能够用来应付领导的，他还真有点力不从心。

不如拒绝了，拖延一下时间，晨会时间到了她总不能强行让自己回答吧？

但是看着李思思期待的模样，两眼水灵灵的盯着他，仿佛在等他给出一个完美的答案来给晨会画下一个圆满句号的样子，齐海还是不太忍心。

【对齐海的答案充满期待】

“就是因为我们产品营销得太好了，所以投诉的多，打低分的也多。”

“嗯？”

如果给李思思的表情配个音，那一定是“你在胡说八道些什么”这种台词。

“咳，存个钱要推销，取个钱不但要推销，还核实是否诈骗blabla一大堆，你是客户你也投诉。”回答第一个问题的卢师傅抢在齐海解释前做了抢答，令齐海松了口气。

卢师傅，你可真是我的大救星，下次请你抽中华——齐海在心里感激道。

“额，啊，啊啊啊！你们到时候可千万不能这么说！”李思思抱着头，一脸崩溃，跟她之前给齐海的印象完全不同，一直波澜不惊的形象总算有了缺口。

“营业部这个问题太明显了，领导多半都是要问的，要是问你们，你们就说客户群体对服务要求较高，因此这个现象是对我们未来工作的鞭策和提醒，以后会更加努力，提供更优质的服务之类的糊弄过去就行了！”

【李思思：对连续得到的答案感到被戏弄，对工作前景感到绝望，试图自我安慰提起赶紧，对宿主态度中立】

“可是，答案都提前编好的话，这样不成了演戏了嘛？”

忽然，李楠这个职场小白弱弱的举起手，在众人的眼光下小声问道。

老油条们都张大了嘴巴，诧异于这小姑娘居然这么认真。

“李楠，在你看来，总行下来检查，和我们迎接检查的目的分别是什么？”李思思被这个问题吸引注意力，严肃问道。

“额，总行下来奖励做得好的，批评做的不好的，了解一下基层，而我们就是努力展示风采，虚心接受建议，从而得到进步？”

这个回答一出，别说李思思，齐海都呆住了。

怎么这年头还有这么清澈的小白！

众所周知，上级下来检查，只要不是纪律部门，别的都是走过场。

如果这次检查是为了评奖而做的考察，那目的就是为了给考察对象颁奖。

自然而然的，迎检对象的目的就是做给检查组看——诶，我们配得上这个奖。

有些时候，演技和默契就是关键时刻的工作能力。

只是李楠经验尚浅，还不懂。

李思思顿了顿，努力控制住自己微微抽搐的嘴角，端正神色后，吐了一口气。

“回答得非常好！今天我一天都会在营业部同大家一起，查漏补缺，大家有什么问题尽管找我，我们争取明天一起创造辉煌！”

“散会！”