第42章 让客户多说“是”，少说“不”

美国心理学家阿弗斯特在《影响人类的行为》一书中说：“一个‘不’的反应，是很难克服的障碍。一旦一个人说出‘不’字之后，因为自尊心，他便会固执己见。可能过后他会感到当时的‘不’是不恰当的，但他必须坚持...