第二章 常用质量管理工具

PDCA循环是全面质量管理体系运转的基本方法，在PDCA持续质量改进过程中需要基于数据收集和分析，而质量工具就是解决数据收集和分析的利器。质量工具是指对质量数据的分布规律、质量影响因素、质量过程和质量改进进行统计分析和决策的科学方法。在医疗质量持续改进中常用的质量工具包括层别法、查检表、控制图、鱼骨图、柏拉图、直方图和散布图等经典的质量管理七大手法，根本原因分析（root cause analysis，RCA）、医疗失效模式及效应分析（health care failure mode and effects analysis，HFMEA）则是常用的系统改进质量工具。