第4章 语言攻心，不战屈人

1.了解谈判对手个体的心理特点

人的心理，是高度组织的物质——大脑的机能，是一种能动地反映客观世界的机能。感知与记忆、思维与想像、感情与意志、气质与性格的表现都是人的心理现象。谈判的心理，既...