共识

如果是为一家组织设计，那么其他人以及利益相关方都会牵扯进来。一般来说，这些人会从不同角度引入分歧，从而拖慢进度。事情糟糕到一定程度，项目就宣告失败。

为推动项目进展，似乎应该听取每个人对设计的意见。这样显得你尊重他们，而他们也参与其中。事实上，没人喜欢这样。所有人都瞧不上“委员会设计”，因为大家都知道那是个杂糅各种想法和折中的结果，“深不可测”。这是简单的反面。

但不管怎样，要让设计更好、更有持续性，听取并整合利益相关方的意见必不可少。利害相关人有重要的日程安排，需要应对真正的问题。

他们必须承担你的设计导致的后果。我们都梦想做独断的设计，而那只不过是幼稚的幻想。

不要通过交换和折中达成一致，而要通过共识。如果大家都觉得自己在为同一个目标努力，摩擦就会减少，就能找到正确的方案。

尽管每个利益相关方都有自己和专业的日程，但他们有一点是一致的：做对组织的最终用户有利的事。

营销部门希望推广产品，让用户高兴。法务部门希望确保合规，减少用户诉讼。技术部门希望开发可靠的方案，让用户满意。我们的设计则是他们各自日程符合用户需求的体现。

那么，答案就是基于最终用户的真正需求，让他们对愿景达成共识。但不要期望他们能很快理解用户需求。

不同部门会从不同的视角看待最终用户，长此以往，各自眼中的用户会变得扭曲。他们并非故意如此，只是环境使然。你同样也会被遮住眼睛。所有人都需要跳出自己的圈子。

把所有利益相关方的目标都统一到最终用户身上，通过共识构建愿景。然后，阻力和争斗就会减少。