第23章 哈佛质量管理课(2)

20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1986年，摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出了一种质量管理新方法，就是六西...