会员
客户服务：策略、技术、管理
更新时间：2020-03-16 14:11:46 最新章节：参考文献
书籍简介
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌：人邮图书
上架时间：2019-09-01 00:00:00
出版社：人民邮电出版社
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苏朝晖
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