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让投诉顾客满意离开:客户投诉应对与管理

孟广桥
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管理一般管理学11.3万字

更新时间:2019-09-05 11:00:12 最新章节:后记与致谢

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书籍简介

本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点,立足于投诉处理的实践,从分析客户投诉的特点入手,深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼;详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具;应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧,是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友,是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
品牌:博瑞森
上架时间:2019-07-01 00:00:00
出版社:中国青年出版社
本书数字版权由博瑞森提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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